当前位置:首页 > 门店聚焦 > 一个迟到的快递邮件

一个迟到的快递邮件

2017-02-24 14:00:41 王府井百货 发布
29.3K
春节前夕,顾客石女士来到百货大楼选购新装,在二层“粉红玛琍”专柜看中一款开衫。

春节前夕,顾客石女士来到百货大楼选购新装,在二层“粉红玛琍”专柜看中一款开衫,正好搭配自己新买的连衣裙。然而这款开衫是品牌主打款,货源紧缺,顾客所需尺码断货。导购员庞怡通过系统查询,确认顾客所需尺码的这款开衫全国只有一件,在青岛某家商场专柜。征得顾客同意后,庞怡立即致电青岛店,留下石女士联系方式,由对方将商品快递过来。

第二天,青岛店快递发出,庞怡将快递单号发给了石女士,告之由于春节原因,快递可能会延误,让顾客耐心等待。

五天后,石女士给庞怡打电话,请她帮忙查看一下快递的进展情况。查询显示快递于两天前就到达了北京丰台万丰路的新苑站点,但一直无人送货。之后几天,石女士与庞怡时时关注着快递的进展,也多次拨打中国邮政服务热线,均无果,快递仿佛石沉大海。

等待数天后依然没有收到快递,顾客在遗憾中过了一个春节,本想参加聚会时穿的新装近在咫尺,又远在天涯。为满足顾客的愿望,2月7日,庞怡前往并不熟悉的丰台站点为顾客找寻快递。

找到站点后,被告知站点搬家了,庞怡又冒着严寒辗转到程庄路甲一号的新站点。原本满怀希望的她一到达站点就惊呆了,用堆积如山这个四字成语来形容摆放在空地上的快递包裹一点都不夸张,要想在这些快递里找到石女士的快递犹如大海捞针般困难。庞怡没多想,撸起袖子认真找寻,这期间,得知情况的石女士多次发来消息,劝说“别找了,没关系”,庞怡没放弃,功夫不负有心人,经过一个多小时的翻找,终于找到了石女士的快递。回店后,她立即通过顺丰快递将商品寄给顾客。

石女士很快就收到了快递,并如愿穿着新装参加了聚会。随后,石女士打电话向庞怡致谢,并给百货大楼寄来了表扬信。信中说:“这件衣服两千多元,迟迟收不到,我确实很心急,没想到你们的员工比我还着急,她不怕麻烦,前往快递公司,在如山的快递中帮我寻找,这就是张秉贵式服务精神吧。”