在持续数字化转型、优化顾客服务体验的背景下，王府井集团400-6686-925客服热线上线以来，多渠道与顾客互动，建立关系，有效解决顾客需求，提升顾客体验的同时增加了顾客粘性。为此，集团定于69周年庆前夕，“400客服热线三期”全面面客。

9月6日，全渠道中心客服项目组召开“400客服热线上线工作布置会”，参与人员包括上线门店36家，升级优化门店3家。会上，工作人员 对本次上线工作进行了整体布置以及上线前系统测试的培训与指导。

400客服热线三期从技术层面看，重点解决高频呼叫省市的上线问题，满足客户第一时间能够找到门店、解决问题的诉求。在门店的配置上，最大限度地满足门店的个性化需求，实现市级优先、省级保底的归属地判断进线逻辑。在北京地区的配置上，以城区作为划分原则，确保北京17家门店同时开通上线。从门店运营层面看，本期为最大规模集中上线，测试开通后，王府井集团实现54店400上线运营。

400客服热线作为企业与顾客之间的重要沟通桥梁，其功能的完善和服务的优化对于提升顾客满意度、增强品牌忠诚度具有至关重要的作用，客服人员力求在每一次交流中都能捕捉到顾客的情绪变化，提供更加贴心、人性化的服务。

（来源：WFJ火龙果）